Caso deseje trocar ou devolver seu pedido, isso é perfeitamente possível.
É um direito do consumidor garantido por lei.
Nós, da Tout Spécial, fazemos questão de explicar o passo a passo, de forma que o processo fique fácil para você.
O Código de Defesa do Consumidor dispõe que as trocas e devoluções podem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos se o cliente se arrepender da compra.
Depois desse prazo, até 30 dias depois da data do pedido, somente serão aceito trocas por defeito.
Disponibilizamos duas formas de reembolso:
- Créditos que podem ser utilizados para adquirir novos produtos no site. Além do valor das peças disponibilizamos também um valor proporcional para que utilize em parte do frete.
Importante: Em pedidos pagos com crédito de devolução, iremos disponibilizar somente o valor das peças.
2. Devolução da quantia à forma de pagamento original do seu pedido.
Caso o pedido tenha sido pago com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto a sua operadora de cartão de crédito será realizada em até 48h úteis após recebermos o produto de volta.
O prazo para devolução do valor na sua fatura pode variar de acordo com o emissor e administradora do seu cartão de crédito.
Em pedidos pagos por boleto ou pix, iremos encaminhar um e-mail para que possa inserir os dados bancários e o reembolso será realizado em até 48 horas úteis após recebermos o produto de volta.
Há, contudo, algumas regras que devem ser observadas:
- produtos devolvidos devem conservar todas as etiquetas e ser enviados na embalagem original;
- produtos devolvidos não devem apresentar sinais de uso.
- No caso de defeito de fabricação, o frete será gratuito, mas em casos de arrependimento da compra por problemas de tamanho ou qualquer outro motivo, o frete será por conta do comprador.
Não serão aceitas trocas/devoluções de produtos enviados em desacordo com os procedimentos acima e que tenham sinais de uso ou estejam danificados. Vale ressaltar que, em respeito ao Consumidor e Fornecedor, para todos os produtos que retornam à empresa, é realizada a filmagem da abertura da caixa/embalagem.
