Política de Trocas, Devoluções e Reembolso | Tout Spécial ®

Na Tout Spécial ®, nossa prioridade é a sua satisfação e segurança. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é 100% pautada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), garantindo transparência e respeito em cada etapa.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Comprou e não serviu ou não era o que esperava? Não se preocupe. Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Logística Reversa Gratuita: Na Tout Spécial, o custo do frete de retorno na primeira troca ou devolução por arrependimento é por nossa conta.

• Reembolso Integral: Ao exercer o direito de arrependimento, você recebe o valor total pago, incluindo o frete de envio original.

2. Garantia e Trocas por Defeito

Prezamos pela qualidade, mas caso seu produto apresente qualquer falha de fabricação, garantimos a solução:

• Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento (para bens não duráveis).

• Procedimento: Após a análise e constatação do defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais ou o reembolso total.

3. Opções de Reembolso e Estorno

Oferecemos agilidade no processamento do seu reembolso:

• Estorno no Meio de Pagamento: O valor integral é processado em até 48h úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

• Créditos na Loja: Se preferir, você pode optar por um cupom de crédito para novas compras, com validade imediata.

4. Condições para Devolução

Para que o processo seja validado, solicitamos que:

• O produto seja devolvido na embalagem original e com todas as etiquetas fixadas.

• O item não apresente sinais de uso, lavagem ou modificações.

• Transparência Garantida: Para sua e nossa segurança, filmamos o processo de abertura de todas as caixas de devolução, garantindo que a conferência dos itens seja justa e auditável.

5. Como solicitar

Basta entrar em contato com nosso suporte através do nosso link do whatapp, ou na área do cliente informando o número do pedido. Nossa equipe enviará o código de postagem gratuita e as instruções para envio.